سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الحصول على منفعة منه. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا نتيجة عملية التوصيل أو في حال وصول منتج خاطئ، يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال، بشرط تقديم الاعتراض خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. يجب أن تكون جميع المنتجات المُراد إرجاعها بحالة جيدة، مع وجود الملصقات الأصلية وعبوة التغليف.
2. يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال السبعة أيام الأولى من تاريخ استلام المنتج.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، بقيمة 25 ريال للشحن ذهابًا و35 ريال للشحن عودة. (الأسعار غير شاملة الضريبة المضافة).
4. في حال عدم استلام الشحنة المدفوعة مسبقًا من قبل العميل، سيتم استرجاع قيمة المنتج فقط، مع خصم مبلغ 35 ريال مقابل عودة الشحنة. (الأسعار غير شاملة الضريبة المضافة).

طريقة الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمتجر بكج ستور عبر الواتساب: اضغط هنا أو بأي وسيلة اتصال أخرى.
2. سنقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـ بكج ستور لإعادة إرسال المنتجات إلينا.
3. بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال مدة أقصاها 14 يومًا.

شروط الإلغاء:

1. للطلبات المدفوعة أونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 1-7 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.

طريقة الإلغاء:

1. التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمتجر بكج ستور عبر الواتساب: اضغط هنا للتواصل معنا مباشرة أو بأي وسيلة اتصال أخرى.
2. بعد التحقق من إرجاع المنتجات، سيتم استرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال 7-15 أيام عمل.

ملحوظة: لا نقبل ترجيع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، ويحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

ولمزيد من التفاصيل تفضل بزيارة متجرنا

https://pakgestore.com